Hogyan szabadítottunk fel havi 50 munkaórát, és hogyan járult hozzá egy hibrid, emberi és AI-alapú működési modell a sales 32%-os növekedéséhez?
Amikor Lennarddal, a BrainBoost képviselőjével elkezdtünk beszélgetni az együttműködés lehetőségéről, hamar kiderült, hogy nem egy szokványos automatizációs projektre van szükségük.
Az oktatási szektorban az ügyfélkapcsolat különösen fontos. Egy érdeklődőből nem feltétlenül lesz ügyfél egy automatikus válasz után. Sokszor személyes kommunikációra, bizalomépítésre, megfelelő utánkövetésre és valódi emberi figyelemre van szükség.
Lennard ezt nagyon világosan megfogalmazta:
„Az ügyfeleinkkel nem fog chatbot beszélni.”
És ebben teljesen igaza volt.
A valódi probléma nem az AI hiánya volt
A BrainBoost esetében nem az jelentette a legnagyobb kihívást, hogy nem rendelkeztek megfelelő szolgáltatással vagy értékesítési lehetőségekkel.
A probléma a mindennapi működésben jelentkezett.
Az adminisztráció, a közösségi média kezelése, az érdeklődők felkutatása, az outreach és a folyamatos kommunikáció rengeteg időt vett el a csapattól.
Ezek önmagukban nem feltétlenül bonyolult feladatok, de együtt jelentős kapacitást kötnek le.
Ennek következtében az értékesítőknek kevesebb idejük maradt arra, aminek a legnagyobb üzleti értéke van: az érdeklődőkkel való személyes kapcsolattartásra és az üzletkötésre.
A kérdés tehát nem az volt, hogyan váltsuk ki az embereket AI-jal.
Hanem az, hogyan tudjuk levenni a vállukról azokat a feladatokat, amelyek megakadályozzák őket abban, hogy a valódi munkájukra koncentráljanak.
Miért nem chatbotot vezettünk be?
Az Aetherpontisnál hiszünk abban, hogy nem minden üzleti problémára az AI a megfelelő válasz.
A BrainBoost esetében egy olyan hibrid működési modellt alakítottunk ki, amelyben a virtuális asszisztens nem egyszerűen adminisztratív segítséget nyújtott, hanem egy teljes feladatkörért vállalt felelősséget.
A feladatok között szerepelt:
Social media menedzsment és tartalomkezelés.
Potenciális ügyfelek felkutatása.
Outreach és kapcsolatfelvétel.
Marketinghez kapcsolódó operatív feladatok.
Az értékesítési folyamatokat támogató háttérmunka.
A munkavégzést különböző AI-eszközökkel és digitális megoldásokkal támogattuk, így a virtuális asszisztens hatékonyabban tudta ellátni a feladatait.
A lényeg azonban az volt, hogy az ügyfelekkel továbbra is emberek kommunikáltak.
Az AI a háttérben dolgozott, nem az ügyfelek helyett próbált kapcsolatot építeni.
Az eredmények: több idő, nagyobb értékesítési kapacitás
Az együttműködés egyik legfontosabb eredménye az volt, hogy a BrainBoost működéséből jelentős mennyiségű operatív feladatot tudtunk áthelyezni.
Az eredmények:
50 óra felszabadított munkaidő havonta.
32% növekedés az értékesítésben.
Egy fókuszáltabb értékesítési csapat amelynek több ideje maradt a személyes ügyfélkommunikációra és az üzletkötésre.
A legfontosabb változás nem pusztán az volt, hogy kevesebb adminisztráció maradt a csapaton.
Hanem az, hogy a munkatársak idejét sikerült visszairányítani azokra a tevékenységekre, amelyek valóban hozzájárulnak a vállalkozás növekedéséhez.
Mit tanultunk ebből az együttműködésből?
Sok vállalkozás ma két véglet között gondolkodik.
Az egyik oldalon ott van a hagyományos működés, ahol szinte minden feladatot a belső csapat végez el.
A másik oldalon pedig az a gondolat, hogy mindent automatizálni kell, és az AI majd megoldja az összes problémát.
Mi egy harmadik megközelítésben hiszünk.
A jövő vállalkozásaiban nem feltétlenül az lesz a versenyelőny, hogy hány alkalmazott dolgozik egy cégnél, vagy hány AI-eszközt használ.
Hanem az, hogy mennyire hatékonyan tudják kombinálni az emberi szakértelmet, a megfelelően kiválasztott külső munkaerőt és az automatizációt.
Ahol bizalom és emberi kapcsolat kell, oda ember kell. Ahol ismétlődő folyamatok vannak, oda automatizáció. Ahol pedig komplex feladatokat kell elvégezni, ott a kettő együtt adja a legjobb eredményt.
Nem minden vállalkozásnak kell több alkalmazott. Néha jobb működésre van szüksége.
A BrainBoost projektje jól mutatja, hogy a hatékonyság növelése nem feltétlenül jelent újabb teljes munkaidős pozíciókat vagy drága szoftverek bevezetését.
Sokszor elegendő újragondolni a meglévő folyamatokat, azonosítani az időrabló feladatokat, majd megtalálni a megfelelő embert és technológiát azok elvégzésére.
Az Aetherpontisnál ezen dolgozunk: olyan hibrid üzleti modelleket építünk, amelyekben az emberi munka és az AI nem egymás versenytársai, hanem egymást erősítő eszközök.
Köszönjük Lennardnak és a BrainBoost csapatának a bizalmat és az együttműködést!
Aetherpontis – We build the bridge between people, technology and business.